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在能源行業的生產與管理中，網信系統一旦出現故障或響應遲緩，會影響生產指揮、應急處理和日常辦公效率，甚至引發更嚴重的連鎖影響。

數字科技公司組建以來，聚焦網信運維服務主責主業，啟動運維服務標準化建設，通過統一標準、優化流程，把分散的做法凝練成可復制推廣的規范體系，讓運維工作從“各自為戰”轉向“有章可循”，為“數字大唐”建設提供更堅實的網信保障。

體系先行：搭建全流程標準框架

為了讓運維工作有章可循、有規可依，數字科技公司摒棄“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的零散整改模式，堅持頂層設計與一線實踐相結合，系統梳理網信運維工作全流程，形成了層次清晰、覆蓋全面的標準化管理體系。

其中，《網信基礎設施精益運維體系總綱》明確了整體目標，為全流程標準化工作定下調子。在此基礎上，該公司針對機房、網絡、視頻會議、桌面系統四大業務領域，制定了12項專業運維規范，細化各領域工作要求。同時，該公司配套編制16套崗位操作手冊，精準對接不同崗位的實際操作需求，將人員行為、現場作業、流程管控、安全要求等關鍵環節全部納入標準化管理。

標準化的落地讓工作現場煥然一新。各運維項目部全面推行6S現場定置管理，機房內線纜排列整齊、設備標識清晰規范，每臺設備、每根跳線都有專屬身份信息；工具備件在庫房分門別類、定置存放，徹底改變以往“找設備憑經驗、尋工具靠記憶”的低效模式。“過去新人來，熟悉環境都要三個月，現在有了標準流程和清晰標識，一個月就能獨立做基礎工作了。”一位資深運維工程師的感受，道出了標準化帶來的實際改變。

流程重塑：服務質效與安全防護雙提升

標準化建設的深層價值，在于通過流程優化推動服務模式與安全管控的同步升級。在服務優化方面，數字科技公司推行“掛牌服務、首問負責、限時辦結”機制：運維人員工位新增專屬工牌，接受全程監督；首個接到需求的員工負責全流程跟蹤協調，確保服務閉環；針對不同類型運維需求明確差異化處理時限，實現服務進度實時可查。同時，該公司配套出臺的“十必須”行為規范，從著裝、儀容、溝通用語等細節入手，固化運維人員專業嚴謹的服務形象。業務部門反饋：“現在提交報修需求，響應快、進度透明，溝通效率提高了，不用反復追問了。”

安全是網信服務的生命線。該公司將安全要求貫穿運維各環節：機房實行登記準入、操作全程留痕制度，確保每一項操作有據可查；標準化梳理技術文檔與應急預案，實現安全知識的有效沉淀與快速傳承；升級網絡安全防護設備，在集團公司總部構建“防御－檢測－響應－溯源”立體防護體系，成功實現從“被動防御”到“主動預警、智能響應”的跨越，為集團公司網絡安全筑牢動態防線。

試點推廣：標準化成果全域落地

為確保標準化體系有效落地，數字科技公司采取“試點先行、逐步推廣”策略。以集團公司總部運維項目部為試點，率先完成標準化改造，規范高效的服務實踐贏得認可，獲得“大唐工人先鋒號”稱號，并依托試點積累的成熟經驗，全系統推廣工作有序推進。

大唐國際、華銀電力、廣西桂冠等多家分子公司的運維項目部主動對標學習，結合自身業務特點引入標準化體系，形成“學標準、用標準、優標準”的良好氛圍。從首都到邊疆，從集團公司到各分子公司，統一的服務標準、管理規范和工作流程在不同場景落地生根，實現了從單點突破到全域覆蓋的轉變，讓標準化成果惠及全集團公司網信運維工作。

數據見證實效：標準化體系全面推行以來，“1+6+N”一體化運維調度體系各節點執行統一標準，協同聯動更為順暢，集團公司網信系統運維效率提升30%，運維服務整體能力實現飛躍。

數字科技公司將持續鞏固標準化建設成果，結合業務發展與行業動態優化標準體系，深化數智化技術應用，推動運維管理向精細化、智能化方向演進，以更規范的服務、更堅實的安全保障、更高效的支撐能力，切實履行好集團公司網信運維與安全保障職責，為“數字大唐”建設提供持續穩定的網信服務支撐。